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法官提醒市民，旅游合同建立在签约当事人之间相互信任的基础上，因此，只要合同没有作出第三人代为履行的特别约定，合同上的旅行社就必须亲自提供组织、带队、管理等合同义务。
针对可能发生的安全事件，法官认为，在游客旅行过程中，只要游客和旅行社签订旅游服务合同，旅行社应当按照合同约定来保障游客的人身和财产安全。而签订保险合同的，游客还可以依照保险合同约定向保险公司请求赔付保险金。
如果旅客参加的是由旅行社组团的境外游，在国外发生交通事故，哪怕交通事故肇事人是外国人，旅客不但可以要求保险公司赔付保险金，还可以向旅行社要求赔偿，旅行社应承担先行赔付责任。如果遭受人身损害，还可以向旅行社要求赔偿精神损害抚慰金。
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