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在服务行业里，由于行业特点，它要常常与顾客打交道，甚至是和终端顾客直接打交道。这种交流小则会影响个人工作能否顺利开展、是否能够提高工作效率，大则能够影响公司形象事关公司前途。
澳际是中介性质的为出国留学人员提供服务的公司。为了使签证得以顺利进行，提高签证率，签证部的文案便在使馆签证官进行电
话调查或实地调查之前进行模拟电调。模拟电调是行业术语，意思是模拟签证官进行电话调查。于是文案在给相关人员打电话进行这样的模拟调查时，就用了这样的内部语言。其他工作人员在与顾客联系时，也常常使用这样的内部语言。如果在和学生的父母或相关人员进行交流时，我们常常用到PVA，CoE这样的术语，他们有可能就会不太明白。
我个人觉得这样的方法并不是很专业的表现，而是恰恰相反。和顾客交流时应该更多的使用通用语言，或者把行业语言用普通语言表达出来。这样的话，一来免去了解释的麻烦，使信息得以顺畅传递，达到交流的最佳效果，使工作事半功倍。二来也不会让顾客产生这样一种很特别的感觉——你在说一些我不懂的东西，你让我很尴尬，从而拉大了两者之间的心理距离，使本来很简单易办的事情变得繁琐难处理。
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